La Bourse ou la Vie : donner un sens

Maintenant, que j'y pense, ce n'est pas pour rien que j'ai ouvert ce blog, je savais déjà l'urgence en février d'agir vite et bien.

Depuis son ouverture je n'ai plus écrit, j’œuvrais à la prise de conscience en évitant la polémique. Comment convaincre un colosse sourd, inaccessible ? je vous promets je me suis acharnée, débattue toujours mobilisée, et sereine, l'heure viendrait, pourtant rien n'y a fait, j'ai appris une leçon il me suffisait d'attendre que ses pieds d'argile le fassent s'agenouiller et maintenant je n'aurais plus qu'à lui chuchoter au creux de l'oreille et bien non, j'observe, j'analyse, j'agis à chaque seconde, à chaque minute en conservant ma bonne humeur dans la tempête.

Je me rebelle contre ce système :
La Bourse ou la Vie, je choisis la Vie avec un grand V, celle du cœur, de l'humain, l'environnement au centre du débat tant du côté des consommateurs que des collaborateurs, des finances et de la Planète.

20 ans que je travaille, j'ai toujours fait des profits, des ventes en hausse dans la bonne ambiance.

Donner un sens à la Vie....

CRM en open source des Réseaux sociaux et mobilité aux valeurs du développement durable

j'ai participé à une web conférence organisées par CXP et animée par Jocelyne Youyou, je vous laisse prendre connaissance du contenu de mon intervention.

http://www.cxp.fr/evenements-cxp/web-conference-cxpcrm-social-mobilite-deux-axes_180

Interview mené par Jocelyne Youyou directeur de mission de CXP

Interviewée : Bou Cathy

Coordinatrice des services groupes de Thomas Cook

Thomas Cook: Voyagiste-Agences de Voyages: 31 000 collaborateurs à l'international dont 1450 en France 2ème Tour opérateur Européen.

CXP : Jocelyne Youyou  Question 1 : quel était le périmètre du projet

Implémenter un CRM open source aux 65 commerciaux en contact direct avec les sociétés, comités d’Entreprise, associations, familles pour leurs voyages de plus de 20 personnes en France et à l’étranger.

CXP : Jocelyne Youyou  Question 2 : Quels ont été vos critères de choix ?

-         Une réduction des couts vs le projet initial

-         La proximité et le relationnel français : un intermédiaire français de proximité : Synolia

-         La facilité et la rapidité de mise en place (moins d’un mois)

-         Un outil intuitif et ergonomique ( 2 heures de formation pour un usage quotidien)

-         Un accès simplifié : internet

-         Hébergement à l’externe de Thomas Cook pour ne pas surcharger nos serveurs

-         La réactivité (amélioration de l’outil à nos besoins en moins de 6 mois)

-         L’autonomie d’une collaboratrice non informaticienne ( une formation de 2 jours et un accompagnement à distance intensif les 6 premiers mois et plus diffus depuis 1 an)

-         Adaptabilité et modernité ( de nouvelles fonctions régulières)

CXP : Jocelyne Youyou  Question 3 : Que signifie pour vous l’appellation « Social CRM » ?

Une solution CRM interactive avec les réseaux sociaux « Facebook », « Twitter », « Viadéo »….qui permet de dialoguer avec le client final sur un mode « Plus Proche de Vous » et affectif.

CXP : Jocelyne Youyou  Question 4 : Les réseaux sociaux sont ils pour vous un nouveau canal de communication ? Pourquoi ? Comment cela se traduit il au quotidien ? Comment le progiciel vous assiste ou non ?

Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les consommateurs ( plus de foyers avec accès à internet, un outil incontournable) pour leur intention d’achat qu’ils font valider par leurs pairs. Aussi pour l’entreprise, c’est un moyen « affectif » de véhiculer son image, ses priorités, ses nouveautés, ses valeurs, ses engagements par la communauté qui donne son approbation ou non.

Thomas Cook au titre des ventes de voyages aux particuliers utilisent ces moyens de communication au quotidien, avec des échanges d’articles, de mise en avant des destinations, des prix, des priorités en ayant à la fois un compte Facebook, Twitter et des collaborateurs qui véhiculent son image par Viadéo.

Pour la partie « Groupes » , ce n’est pas encore mis en place, aussi je réfléchis à une stratégie avec Stéphane Calimodio de Synolia pour la mise à jour de Sugar CRM qui offre ces prestations pour « twitter » avec nos clients en compte.

CXP : Jocelyne Youyou  Question 5 : La mobilité pour les fonctions de CRM, est ce pour vous une nécessité ? comment avez-vous développé cette composante ? quels freins avez-vous rencontrés ? Comment votre progiciel de CRM vous a aidé ?

La mobilité pour les fonctions de CRM n’est pas une priorité pour nous. Nos commerciaux rencontrent les sociétés aux 4 coins de la France et nous favorisons la proximité et la mise en avant du contact clients. Notre commercial a les outils pour présenter les brochures en ligne sur le Web de la connexion client. En effet, nous ne favorisons pas le pc portable entre lui et le client qui peut gêner la relation de confiance, ce qui permet une meilleure concentration sur l’analyse et la compréhension des besoins du client.

Aussi la gestion de leur CRM se fait en dehors des temps de visites, à leur domicile par le Web, au bureau sur le serveur, ou sur les lieux favorisant les accès wifi gratuits en toute sécurité.

Nous ne rencontrons donc aucun frein de la part de l’outil, juste un choix stratégique et de gestion des couts.

Nous aurions pu en effet adopter un CRM sans connexion mais je n’ai pas souhaité cette solution comme vous l’aurez compris pour la gestion des couts et pour des problèmes de confidentialité des données, ainsi que le coté chronophage d’un tel CRM qui impose du temps consacré à la synchronisation et la gestion des règles de suivis ce qui demande en plus du temps de la technicité.

Notre priorité, c’est le relationnel « Plus Proche de Vous », donc les rendez vous, le temps passé soit au téléphone soit en face à face avec le client, pour donner le meilleur service d’écoute et de compréhension aux clients.

Le progiciel dans cette démarche nous aide par son accès web simplifié.

Je voudrai conclure en soulignant la démarche « développement durable » de SugarCRM en open source porté par leur distributeur Synolia, un fournisseur de qualité

Pourquoi « une démarche développement durable » ?

Le progiciel comme le distributeur respectent la règle des 3 P :

Planète : un faible impact environnemental :

-         peu de déplacements pour l’implémentation

-         ainsi que pour la mise en place sur site

-         la communication à distance favorisée par les moyens modernes

Personnes : 

-         Sugar CRM ergonomique, facile d’utilisation, intuitif, adaptable, moderne

-         Synolia : approche très humaine, conviviale,

-         Utilisateurs : formation facile, utilisation simple

-         Clients : reconnus et suivis

Profits :

-         Réduction des couts : excellent rapport qualité prix, moins cher que le projet initial

-         Optimisation des couts : peu de couts d’amélioration excepté la licence mensuelle

"le chemin est long du projet à la chose" Molière

mais la persévérance est ma force, grâce à toutes ces expériences sportives qui ont forgé mon caractère (marathon, triathlon), tous ces revers de médaille tant personnels que professionnels qui ont adouci mon impatience.

Doucement c'est surement, le projet n'en sera que plus mur, vous l'avez compris le rendez vous u 24 mai est reporté au 14 juin.

un pas après l'autre

Le rendez vous tant attendu s'est tenu hier, fin de journée, avec Rachel Picard la directrice générale déléguée en charge de la production Thomas Cook .

Je lui ai présenté en 3/4 d'heure le projet qui me trotte dans la tête depuis 5-6 ans et elle a apprécié ma démarche d'autant qu'elle a déjà mis cela en place chez VoyagesSncf.com il y a 5 ans par une démarche interne et des actions externes comme les Trophées du tourisme responsable.

Je dois maintenant modifier quelque peu ma présentation en mettant en avant une démarche interne (super c'est ce qui me plait le plus) et une démarche externe, pour présenter tout cela en comité des ventes le 24 mai de 17h30 à 18h30.

L'échange a été très constructif, j'ai enfin rencontré la bonne personne, ensemble nous serons plus convaincantes.

Et bientôt vous en saurez plus,

Cathy

Printemps arabe, souffle d'espoir

Printemps arabe, souffle d'espoir

Ils se sont révoltés, se sont battus pour leur liberté et nous les abandonnons.

 Monde cruel, nous jouions dans leur pays du temps de la dictature et maintenant qu'ils ont conquis avec un grand courage, ni violence, ni agressivité, leur liberté, nous ne voyageons que trop peu dans leur pays.

Pourquoi cette indifférence ? pourquoi ce manque de solidarité ?
Ne visitions nous leur pays que parce qu'ils étaient soumis ? que par intérêt personnel ?

Nos devises les aider à améliorer leur pouvoir d'achat même s'il y a à redire sur les impacts environnementaux de ces hôtels de tourisme de masse , ils avaient un travail, ils pouvaient faire vivre leur famille. Le touriste apportait des devises non négligeables.

Depuis février tout a changé, très peu de touristes, les hôteliers, si l'été n'est pas bon en fréquentation, devront licencier, voire fermer leurs hôtels, et nous verrons apparaitre une nouvelle pauvreté qui génèrera de l'immigration car le mythe d'une vie meilleure en Europe n'a pas changé malgré....

Dénonçons ceux qui profitaient des faveurs de la dictature, dénonçons ceux qui exploitaient leurs employés, l'eau, l'énergie sans parcimonie.

Espérons que cela va ouvrir une porte sur un tourisme plus responsable, des hôtels plus précautionneux de leurs salariés, de leur environnement, de leur économie.Une nouvelle conscience du développement durable.

Ne les abandonnons pas, il n'y a pas plus de danger à Paris qu'à Djerba ou qu'au Caire nous le savons tous, pourquoi ces freins irrationnels ?

voyageons consciencieux pour  voyager responsable

Apportons leur autre chose que notre curiosité ou que notre besoin de soleil quand il n'y en a pas chez nous.
Développons nous aussi un autre tourisme, un tourisme utile, un tourisme d'échange.

"Faire mieux avec l'existant avant de faire plus"

Je voudrai ouvrir le débat sur le tourisme de masse et l'hypothèse d'une démarche de développement durable.

Fortement convaincue de cette possibilité, j'ai décidé de me battre pour défendre l'idée, ce ne sera pas qu'une goutte d'eau mais une averse qui alimentera le fleuve de tous ces engagements, cependant il faut bien prendre le projet par son début, réunir ceux qui sont engagés, les valoriser, et faire en sorte qu'ils s'engagent encore plus.
Grâce à cette prise de position, l'émulation titillera les autres et de 30 cela passera à 50 puis, 100 puis tous.
Nos confrères prendront le même chemin....

Dans le même temps les 7 clients sur 10 (source SNAV 2010) qui se disent prêts à partir en voyages responsables, y trouveront enfin ce qu'ils cherchent, ils parleront de leurs vacances "Plus Proches" à leurs amis qui décideront à leur tour de partir "responsables".

Avec cet échange de bonnes pratiques induites par les fournisseurs et non réclamées par le consommateur, les gestes responsables deviendront une habitude.

Mais ne mettons pas la charrue avant les bœufs, chaque jour un pas pour des Hommes heureux sur une planète vivable pour tous, aujourd'hui et demain.

bonne lecture et à vos remarques

Cathy

Plus Proche de Vous: Premier jour officiel de "Plus Proche de Vous"

Plus Proche de Vous: Premier jour officiel de "Plus Proche de Vous": "Bonjour, Bonsoir, et voilà l'aventure commence, enfin le partage de ce projet, parce qu'il a vu le jour il y 5 ans, juste quelques semaine..."

Premier jour officiel de "Plus Proche de Vous"

Bonjour, Bonsoir,

et voilà l'aventure commence, enfin le partage de ce projet, parce qu'il a vu le jour il y 5 ans, juste quelques semaines après mon arrivée au Service relations Clientèle de mon entreprise en tant que responsable.

Devant toutes ces difficultés humaines, environnementales, et économiques j'ai développé une nouvelle sensibilité et poser un nouveau regard sur le monde.

est ce que tout va changer ? peut-être ! suivez les aventures de "Plus Proche de Vous" au fil des messages, des tweets, de messages sur Facebook.