Festivités Autour du monde : cloture

Il reste encore à rentrer et à rapatrier le matériel, 40 totems, 1 mur, 1 cube et les logos des prestataires pour l'année prochaine. ce sera ça de moins à faire.

j'ai trouvé un truc génial qui est en train de se développer une navette privée avec suffisamment de volume pour transporter le matériel et ma propre personne de porte à porte pour un budget inférieur au déménageur classique.
Le confort, la tranquillité et la sérénité pour baisser la pression et enfin m'économiser.

je rentre moulue, fourbue, mais repue de rencontres, de gaiété, de la joie de franchir la ligne d'arrivée.

Festivités autour du monde : Nantes

4h de train à papoter, j'aurais du en profiter pour me reposer

J'ai une histoire à raconter :
"c'est l'histoire d'un groupe d’hôteliers qui voyagent dans les grandes villes de France et comme le petit poucet ils sèment pour retrouver leur chemin des totems dans des housses vertes"
bon c'est vrai à 5h30 du matin ça fait un gros bide....trop nase ou trop subtil ?

oups l'arrivée à l’hôtel ! un grand moment, les chambres n'étaient pas prêtes et oui la règle c'est 14h00, il est 11h30, bon une petite négociation un peu virile (certes) mais 30 minutes après tout le monde est en chambre. Merci à toute l'équipe du Mercure Central de Nantes.
Nous voilà sur le Nantilus ou la barge un bateau sur la Loire qui reste à quai.

Une salle magnifique écologique à souhait tous les détails y sont une température stable et bien maintenue par une excellente isolation, des détecteurs de présence pour les lieux moins fréquentés...et encore d'autres détails que chacun a pu apprécier.

les commerciaux nous accueillent avec entrain et jovialité, les partenaires se sentent attendus....un déjeuner cocktail délicieux.

Toute l'équipe de Nantes nous donne un coup de main très apprécié pour mettre en place les stands, la mise en place est un exercice pointu, exigeant qui prend près de 2h00, nous souhaitons satisfaire tout le monde.

je m'accorde une pause de 2h00, je n'assiste pas au début de l'évènement pour tout vous dire je suis exténuée...3 mois de préparation intensive, une vigilance permanente, des nuits courtes et agitées par les détails du lendemain.
Quelques minutes de repos, et une galerie de couleurs pastels douces et fleuries a raison du noir et du gris de la fatigue....

La soirée est magnifique, les clients sont studieux et joviaux....des commerciaux impliqués un capitaine de bateau exemplaire, l'incontournable, Thierry Brimbal maitre de cérémonie.

voilà c'est fini il est 23h30 nous rentrons à l'hotel tous les hommes sont devant le match de foot !
Nous avons une pensée pour Mounir qui a du partir à Lyon, directeur de l'animation, de ce qui fait au delà du confort le coeur de notre métier, la proximité humaine, la joie de vivre et la rencontre des peuples.

rendez vous à l'Elephant Club un carré VIP nous attend, un U collés les uns contre les autres un petit discours Thierry lance la fin de soirée, et merci à  Alain Sauvage directeur des affiliés de sa présence jusque tard.

Je serai avec un petit groupe la dernière à me coucher, je me suis beaucoup amusée et j'ai beaucoup ri,

oh yé !

Festivités autour du monde : Lyon

Sortie les Alpes, parking la Vilette, le bus est là ouf !
transfert au Novotel Bron puis au Chateau St Priest, un mélange de contemporain et de moyen age, pierre et verre.

Un déjeuner à table en compagnie de la Tunisie au grand complet, quelle équipe ! notre plus nombreuse délégation.
Nous accueillons 20 agences de voyages, 110 décideurs groupes, les contacts sont bons, professionnels, intéressés, les questions pertinentes, la soirée dansante ne prend pas, la hauteur de plafond de la salle, le froid de la verrière et le DJ ne réussissent pas se rapprocher...je suis navrée pour l'équipe de Lyon, nous ferons beaucoup mieux l'année prochaine

La fatigue se fait sentir, couchée 1h30 levée, 4h30 je puise dans mes réserves.

Festivités Autour du monde : Paris

Transfert en bus raté, pas vu pas pris...comme une volée de moineaux nous prenons des taxis et en 20 minutes nous sommes à l'hotel All Seasons de Bercy, 700 m du lieu en traversant le très joli Bercy village et 1 station  de métro de la gare (plus écolo pour l'instant nous ne pouvons pas  !)
Conférence "Richesse et Écologie" une approche simple et claire de la façon d'économiser de l'énergie dans un hôtel touristique à grand passage.
je crois que ça leur a parlé, cela a fait débat, et bien évidemment comme tous sujets à polémique ils se sont de temps en temps moqués...de moi.
La majorité fait ce qu'il faut mais unanimement aucun ne communique, ne valorise pensant que de toutes les manières il n'en fait pas assez.
les habillages des stands, toute la semaine, leur ont rappelé qu'"Un voyage de 1 000 lieues commencent toujours par un premier pas"
une goutte d'eau qui se transforme en 40 piscines.....

Paris : la découverte d'un lieu prestigieux : le Musée des Arts Forains à Bercy animé par une cuisine hors pair, merci Michel
un déjeuner sous forme de cocktail, du melon, du saumon, du foie gras frais poêle, des brochettes de fruits au chocolat
un diner avec une cote de boeuf, des pommes de terre à la braise, des crevettes, du fromage.....

250 responsables de Comités d'entreprise, des commerciaux, des agences.
La troupe Diam's et le Dj pour énergiser la soirée.

maintenant dodo nous partons pour Lyon en train bien sur...

Festivités Autour du Monde : Lille

Je suis partie rejoindre un groupe d'hoteliers et de réceptifs pour un évènement unique, donner du sens, etre encore plus proches. Avec Laurence David et Christine nous avons installé nos stands, merci à ma super équipe très connues de nos clients, qui m'a suivie tout au long Sandrine Morlan, James (c'est son nom de scène, discret mais d'une efficacité redoutable), Issam (comme un couteau suisse, il sait tout faire, monter un stand et raconter un hotel, une destination). 40 créateurs de rêve comptaient sur nous, sur vous...la liste sur Facebook sur la page "Forum Autour du Monde"

Rendez vous au restaurant la Cloche le jeudi 12 janvier 2012 au soir, nous avons, autour d'une tarte au Maroille (oui j'ai osé) fait les présentations pour une belle aventure celle d'aller à la rencontre de nos clients, de nos agences de voyages de Lille, de Paris, de Lyon et de Nantes, avec une troupe de danseuses, danseurs, chanteurs, DJ, automate pour faire rêver et convaincre que le monde est à la portée de toutes et tous.


La soirée a donné le ton, "la mayonnaise a pris",

Lille :
salon professionnel : nous avons rencontré les agences de voyages et les décideurs groupes de Lille dynamisés, enthousiasmés par Laurence Schramiak et Christine Leclaire pour les agences et David Beaugrand pour les groupes, quelqu'uns sont venus remplir le livre d'or de ce road show pour apporter leurs idées sur le Tourisme Responsable et Thomas Cook, quelques excellentes idées qui ont été suggérées aux hôteliers le dimanche soir à Paris (nous en dirons plus plus loin).
Salon individuel : 1 000 familles sont venues découvrir ces partenaires qui croient en Thomas Cook et en ses clients. après 10 ans de salon Aquatour, certains de nos très fidèles clients sont déconcertés mais le changement est un signe de modernité.

La soirée est au Prestige Palace avec toute l'équipe Groupes, "oh Yé" le crooner, Guillaume le Magicien nous fera découvrir Sinaci en tireur d'élite.
L'autre soirée à "la petite cave" un grand moment de rigolade (malgré la rigidité du patron), de danses de chansons, bon Cathy y'en a marre des ptit' chansons françaises.

Hum ça commence bien

La Bourse ou la Vie : donner un sens

Maintenant, que j'y pense, ce n'est pas pour rien que j'ai ouvert ce blog, je savais déjà l'urgence en février d'agir vite et bien.

Depuis son ouverture je n'ai plus écrit, j’œuvrais à la prise de conscience en évitant la polémique. Comment convaincre un colosse sourd, inaccessible ? je vous promets je me suis acharnée, débattue toujours mobilisée, et sereine, l'heure viendrait, pourtant rien n'y a fait, j'ai appris une leçon il me suffisait d'attendre que ses pieds d'argile le fassent s'agenouiller et maintenant je n'aurais plus qu'à lui chuchoter au creux de l'oreille et bien non, j'observe, j'analyse, j'agis à chaque seconde, à chaque minute en conservant ma bonne humeur dans la tempête.

Je me rebelle contre ce système :
La Bourse ou la Vie, je choisis la Vie avec un grand V, celle du cœur, de l'humain, l'environnement au centre du débat tant du côté des consommateurs que des collaborateurs, des finances et de la Planète.

20 ans que je travaille, j'ai toujours fait des profits, des ventes en hausse dans la bonne ambiance.

Donner un sens à la Vie....

CRM en open source des Réseaux sociaux et mobilité aux valeurs du développement durable

j'ai participé à une web conférence organisées par CXP et animée par Jocelyne Youyou, je vous laisse prendre connaissance du contenu de mon intervention.

http://www.cxp.fr/evenements-cxp/web-conference-cxpcrm-social-mobilite-deux-axes_180

Interview mené par Jocelyne Youyou directeur de mission de CXP

Interviewée : Bou Cathy

Coordinatrice des services groupes de Thomas Cook

Thomas Cook: Voyagiste-Agences de Voyages: 31 000 collaborateurs à l'international dont 1450 en France 2ème Tour opérateur Européen.

CXP : Jocelyne Youyou  Question 1 : quel était le périmètre du projet

Implémenter un CRM open source aux 65 commerciaux en contact direct avec les sociétés, comités d’Entreprise, associations, familles pour leurs voyages de plus de 20 personnes en France et à l’étranger.

CXP : Jocelyne Youyou  Question 2 : Quels ont été vos critères de choix ?

-         Une réduction des couts vs le projet initial

-         La proximité et le relationnel français : un intermédiaire français de proximité : Synolia

-         La facilité et la rapidité de mise en place (moins d’un mois)

-         Un outil intuitif et ergonomique ( 2 heures de formation pour un usage quotidien)

-         Un accès simplifié : internet

-         Hébergement à l’externe de Thomas Cook pour ne pas surcharger nos serveurs

-         La réactivité (amélioration de l’outil à nos besoins en moins de 6 mois)

-         L’autonomie d’une collaboratrice non informaticienne ( une formation de 2 jours et un accompagnement à distance intensif les 6 premiers mois et plus diffus depuis 1 an)

-         Adaptabilité et modernité ( de nouvelles fonctions régulières)

CXP : Jocelyne Youyou  Question 3 : Que signifie pour vous l’appellation « Social CRM » ?

Une solution CRM interactive avec les réseaux sociaux « Facebook », « Twitter », « Viadéo »….qui permet de dialoguer avec le client final sur un mode « Plus Proche de Vous » et affectif.

CXP : Jocelyne Youyou  Question 4 : Les réseaux sociaux sont ils pour vous un nouveau canal de communication ? Pourquoi ? Comment cela se traduit il au quotidien ? Comment le progiciel vous assiste ou non ?

Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les consommateurs ( plus de foyers avec accès à internet, un outil incontournable) pour leur intention d’achat qu’ils font valider par leurs pairs. Aussi pour l’entreprise, c’est un moyen « affectif » de véhiculer son image, ses priorités, ses nouveautés, ses valeurs, ses engagements par la communauté qui donne son approbation ou non.

Thomas Cook au titre des ventes de voyages aux particuliers utilisent ces moyens de communication au quotidien, avec des échanges d’articles, de mise en avant des destinations, des prix, des priorités en ayant à la fois un compte Facebook, Twitter et des collaborateurs qui véhiculent son image par Viadéo.

Pour la partie « Groupes » , ce n’est pas encore mis en place, aussi je réfléchis à une stratégie avec Stéphane Calimodio de Synolia pour la mise à jour de Sugar CRM qui offre ces prestations pour « twitter » avec nos clients en compte.

CXP : Jocelyne Youyou  Question 5 : La mobilité pour les fonctions de CRM, est ce pour vous une nécessité ? comment avez-vous développé cette composante ? quels freins avez-vous rencontrés ? Comment votre progiciel de CRM vous a aidé ?

La mobilité pour les fonctions de CRM n’est pas une priorité pour nous. Nos commerciaux rencontrent les sociétés aux 4 coins de la France et nous favorisons la proximité et la mise en avant du contact clients. Notre commercial a les outils pour présenter les brochures en ligne sur le Web de la connexion client. En effet, nous ne favorisons pas le pc portable entre lui et le client qui peut gêner la relation de confiance, ce qui permet une meilleure concentration sur l’analyse et la compréhension des besoins du client.

Aussi la gestion de leur CRM se fait en dehors des temps de visites, à leur domicile par le Web, au bureau sur le serveur, ou sur les lieux favorisant les accès wifi gratuits en toute sécurité.

Nous ne rencontrons donc aucun frein de la part de l’outil, juste un choix stratégique et de gestion des couts.

Nous aurions pu en effet adopter un CRM sans connexion mais je n’ai pas souhaité cette solution comme vous l’aurez compris pour la gestion des couts et pour des problèmes de confidentialité des données, ainsi que le coté chronophage d’un tel CRM qui impose du temps consacré à la synchronisation et la gestion des règles de suivis ce qui demande en plus du temps de la technicité.

Notre priorité, c’est le relationnel « Plus Proche de Vous », donc les rendez vous, le temps passé soit au téléphone soit en face à face avec le client, pour donner le meilleur service d’écoute et de compréhension aux clients.

Le progiciel dans cette démarche nous aide par son accès web simplifié.

Je voudrai conclure en soulignant la démarche « développement durable » de SugarCRM en open source porté par leur distributeur Synolia, un fournisseur de qualité

Pourquoi « une démarche développement durable » ?

Le progiciel comme le distributeur respectent la règle des 3 P :

Planète : un faible impact environnemental :

-         peu de déplacements pour l’implémentation

-         ainsi que pour la mise en place sur site

-         la communication à distance favorisée par les moyens modernes

Personnes : 

-         Sugar CRM ergonomique, facile d’utilisation, intuitif, adaptable, moderne

-         Synolia : approche très humaine, conviviale,

-         Utilisateurs : formation facile, utilisation simple

-         Clients : reconnus et suivis

Profits :

-         Réduction des couts : excellent rapport qualité prix, moins cher que le projet initial

-         Optimisation des couts : peu de couts d’amélioration excepté la licence mensuelle